배송 및 반품/교환 정책
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1. 배송 및 운임 안내
| 배송업체 | 당사가 지정한 제휴 택배사 |
|---|---|
| 배송 지역 및 비용 |
전국 전 상품 무료배송 (※ 제주도 및 도서산간 지역 제외) - 제주도 및 도서산간 지역 추가 배송비: 4,980원 (부가가치세 포함) |
| 배송 소요 기간 | 주문 확인(결제 완료) 후 영업일 기준 보통 3~5일 (최대 7~15일) 소요 |
| 가격 및 세금 안내 | 본 사이트에 표시된 모든 가격은 부가가치세(VAT 10%)가 포함된 금액이며, 결제 금액 외 숨겨진 수수료나 추가 세금은 없습니다. |
2. 반품 및 교환 상세 안내
상품을 받으신 후 사용 전에 주문 내역과 상품 상태를 반드시 확인해 주세요. 반품 또는 교환을 원하시는 경우, 상품 수령일로부터 14일 이내에 고객지원 이메일로 연락해 주셔야 합니다.
① 고객 사유로 인한 반품 또는 교환
사이즈가 맞지 않거나, 기대와 다르거나, 주문을 잘못한 경우 등 고객 사유로 반품 또는 교환을 요청하시는 경우, 왕복 배송비 및 기타 필요한 처리 비용은 고객님 부담입니다.
[반품/교환 불가 상품]
- 이미 사용한 상품
- 택(Tag), 포장 상자 또는 구성품 등이 누락된 상품
- 고객님의 보관 또는 사용 부주의로 오염, 손상 또는 냄새가 발생한 상품
- 세탁, 세척 또는 수선한 상품
② 판매자 사유로 인한 반품 또는 교환
상품을 사용하지 않았으며 상품에 하자, 파손, 오염이 있거나 다른 상품이 배송된 것으로 확인되는 경우, 관련 왕복 배송비 및 모든 비용은 본 매장에서 전액 부담하며 반품 또는 교환을 진행해 드립니다. 문제가 있는 부분을 명확히 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 연락해 주세요.
③ 반품 또는 교환이 절대 불가한 상품
- 상품 수령 후 14일이 지난 상품
- 사전에 고객센터로 연락하지 않고 임의로 반송한 상품
- 위생상의 이유로 반품 불가라고 사전 안내된 상품
- 기타 재판매가 어렵다고 판단되는 상품
3. 환불 안내
반품 상품 수령 후 상태를 확인하고 환불 조건에 해당하는지 검토한 후 환불을 진행합니다. 취소 및 반품 승인 완료 후 원결제 수단으로 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 처리되며, 카드사 및 결제 대행사의 정산 일정에 따라 실제 반영까지 다소 소요될 수 있습니다.
교환 및 반품 관련 문의는 아래 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
고객지원 이메일： service@mail.axooocccv.com
